Marka Avukatlığı (Brand Advocacy)

Alıntı bir anı ile başlamak istiyorum.

Genç bir çift Carrefour'da alışveriş yapmaktadır. Adam 35 yaşlarında, bakımlı ve uluslar arası bir firmada pazarlama müdürüdür. Eşi yerel bir firmada orta kademe yönetici, güzel bir kadındır. Modern, yüksek gelirli metropol insanları kısacası.

Adam alışverişten çok sıkılmıştır, kadın tam bir tüketim çılgını. Carrefour'un yaptığı bir indirim anonsu üzerine pirinç reyonuna koştururlar. Adam söylenir. Pirinçteki 0.5 lira indirim eşini nasıl bu kadar heyecanlandırabiliyor? Pirinç reyonu önünde bir kalabalık. Millet hep X marka pirinçteki bu indirim anını beklemiş gibi. Kadın kalabalığın arasına karışır, indirimdeki pirinçlerden kapabildiği kadar kapmak ister. O sırada yaşlı bir teyze kalabalığın üşüştüğü pirinç markasının yanındaki Y markasını eline alır ve bizim genç bayanı dürtükleyip "O markadan ne alıyorsun, bunu al. Ben senelerdir bunu kullanırım. 5 kuruş az vericem diye, çocuklarına kötü pirinç yedirme.", der. Bizim kadın kaptığı ve alışveriş arabasına yığdığı 5 paket pirinci çıkarıp yaşlı teyzenin önerdiği markadan 3 paketi arabaya atar. Kocasına döner, gülümser. Adam şaşkınlık içindedir. Az önce yaşananlara anlam verememektedir. Onun gözünde pirinç, pirinçtir.

Tüketiciler, artık reklamlardan veya markanın kendi açıklamaları gibi geleneksel yöntemlerden daha çok kendileri gibi 3. parti tüketicilerin yorumlarına değer vermektedir. Tüketim yaklaşımları, diğer tüketicilerin tecrübelerini aktarmaları ile çok çabuk manipule edilebilmektedir. Yukardaki anıda yaşlı teyze Y marka pirincin Marka Avukatlığı'nı başarı ile üstlenmiş durumda. Y marka pirincin, indirimli pirincin yanında pek şansı yokken, tecrübelerini ve memnuniyetini paylaşan bir müşterisi, indirimdeki pirinç markasından müşteri kazandırmaktadır.

Geleneksel pazarlama anlayışına göre, Marka bir ürün piyasaya sürer veya sürmek ister. Ulaşabileceği potansiyel müşterileri belirler. Ürününü kendi bakış açısına göre, neden almaları gerektiğini bu kişilere dikte eder. Günümüzde ise, insanlar artık Marka'nın dikte ettiği bilgilerden daha çok, daha önce bu markayı deneyen, kendisi gibi tüketicilerin yorumlarına önem vermektedir. Markaların önem vermesi ve üzerinde durması gereken nokta budur. Marka avukatları kazanmak ve bu tutkulu marka avukatlarını kaybetmemek. Çünkü markayı savundukları aynı tutku ile memnuyetsizliklerini de dile getirebileceklerini unutmamak gereklidir.